Афиша КироваСеминары и мастер-классыДизайн-мышление в развитии отношений с клиентами

Дизайн-мышление в развитии отношений с клиентами

18+

Семинар «Дизайн-мышление (Service design) в развитии отношений с клиентами».

Спикер: Сергей Мамченко (руководитель, 16 лет работы в сфере клиентского сервиса и сервисного обслуживания; 9 лет управления сбытовой структурой в B2B-секторе).

Программа семинара:

10:00 – 10:30 Семинар 1 часть.
Основы клиентского сервиса. Управленческий взгляд.
Преимущества клиентского сервиса перед другими стратегиями развития бизнеса.
Главное правило клиентского сервиса и 5 ключевых принципов.
10:30 – 10:45 Перерыв 1.
10:45 – 12:30 Семинар 2 часть.
Виды ценностей для клиентов. Ценовая конкуренция. Соотношение цены и ценности для клиента.
Измерение эффективности клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES).
Внутренний сервис, как главный фактор развития внешнего.
Agile-подход в развитии клиентского сервиса.
12:30 – 12:45 Перерыв 2.
12:45 – 14:15 Семинар 2 часть.
Концепция "12 сфер сервисной трансформации компании".
Основы дизайн-мышления. Понятие процесса.
Малый цикл дизайн-мышления: 6 фаз.
Инструменты и методы, применяемые на каждой фазе.
Большой цикл дизайн-мышления: 7 фаз.
Методология формулирования задач.
14:15 – 14:30 Перерыв 3.
14:30 – 16:00 Семинар 3 часть. Итоги.
Выяснение потребностей пользователя.
Развитие эмпатии к пользователям.
Выбор точки зрения.
Как кластеризировать и выбирать идеи.
Создание прототипа
Тестирование.

Справки по телефону +7 (900) 526-41-23.
Сегодня также проходят:
Топ-26 мероприятий в Кирове
Театр
Иван - богатырский сын
Выставки
Путешествие в мир кукол
Выставки
Две судьбы. Шемякин - Высоцкий
Театр
Е. Гришковец. Как я съел собаку
Концерты
КняZz
Выставки
Зимняя сказка от Устюга до Вятки
Концерты
ATL
Концерты
Пять континентов
Концерты
МакSим
Концерты
Аранхуэс
Концерты
Люся Чеботина
Кинотеатры
Марафон желаний
Театр
Маленькие комедии
Театр
Лебединое озеро
Театр
Алиса в Стране чудес
Концерты
SiB-duo
Выставки
Приходит праздник к нам
Концерты
AS/DS tribute show
Выставки
Абстракционизм. Малевич и Кандинский
Концерты
Ева Польна
Концерты
Дима Билан
Концерты
Сергей Гармаш
Концерты
Louna
Театр
Над кукушкиным гнездом
Кинотеатры
Плохие парни навсегда
Кинотеатры
Под водой