Афиша КироваСеминары и мастер-классыДизайн-мышление в развитии отношений с клиентами

Дизайн-мышление в развитии отношений с клиентами

18+

Семинар «Дизайн-мышление (Service design) в развитии отношений с клиентами».

Спикер: Сергей Мамченко (руководитель, 16 лет работы в сфере клиентского сервиса и сервисного обслуживания; 9 лет управления сбытовой структурой в B2B-секторе).

Программа семинара:

10:00 – 10:30 Семинар 1 часть.
Основы клиентского сервиса. Управленческий взгляд.
Преимущества клиентского сервиса перед другими стратегиями развития бизнеса.
Главное правило клиентского сервиса и 5 ключевых принципов.
10:30 – 10:45 Перерыв 1.
10:45 – 12:30 Семинар 2 часть.
Виды ценностей для клиентов. Ценовая конкуренция. Соотношение цены и ценности для клиента.
Измерение эффективности клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES).
Внутренний сервис, как главный фактор развития внешнего.
Agile-подход в развитии клиентского сервиса.
12:30 – 12:45 Перерыв 2.
12:45 – 14:15 Семинар 2 часть.
Концепция "12 сфер сервисной трансформации компании".
Основы дизайн-мышления. Понятие процесса.
Малый цикл дизайн-мышления: 6 фаз.
Инструменты и методы, применяемые на каждой фазе.
Большой цикл дизайн-мышления: 7 фаз.
Методология формулирования задач.
14:15 – 14:30 Перерыв 3.
14:30 – 16:00 Семинар 3 часть. Итоги.
Выяснение потребностей пользователя.
Развитие эмпатии к пользователям.
Выбор точки зрения.
Как кластеризировать и выбирать идеи.
Создание прототипа
Тестирование.

Справки по телефону +7 (900) 526-41-23.
Сегодня также проходят:
Топ-1 мероприятий в Кирове
Концерты
Stand Up Виктор Комаров